Это просто Вьюи блог

Что и как стоит говорить на собеседовании.
Продолжая тему прохождения собеседования, я хочу в этой статье уделить более пристальное внимание одному из самых существенных факторов успеха – навыкам управления разговором и произведения нужного впечатления на интервьюера. Упор сделаем на то, ЧТО и КАК нужно говорить.
Слыша голос человека, мы всегда представляем его психологический и физический облик. Кто-то более ярко, кто-то менее, но представляем всегда. Так вот, что касается эмоционального состояния Вашего собеседника, можете смело доверять своим ощущениям – они точны на 95%. Личностные качества Вы сможете определить с надежностью 80%. С внешним видом сложнее – от 10% до 85% точности. Последнее для Вас не актуально (не в эксперты идете), так что можете пропустить. Сразу оговорюсь: приведённые данные – это не фантастика, а результат длительных многоплановых исследований, причем такие результаты показывают самые обычные люди.
Для чего я Вам это сейчас рассказал? Для того, чтобы Вы поняли, что, если внимательно «вслушаетесь» в голос и манеру говорить Вашего интервьюера, то сможете сразу построить его психологический портрет, а значит, поймете его сильные и слабые стороны, настроение, индивидуально-психологические особенности. Опираясь на эту информацию, Вы можете выстроить максимально эффективную стратегию разговора именно с данным конкретным человеком. Понимая, что за человек перед Вами, Вы его уже наполовину победили. Вторая половина победы – Ваше грамотное дальнейшее поведение. Стоит отметить, что при специальном обучении можно существенно увеличить скорость и точность оценки личностных качеств собеседника, а также выработать эффективные и надёжные навыки воздействия на него.
Теперь о правилах окончательной победы.
Наш голос обладает эффектом эмоционального заражения. Вспомните Ваш жизненный опыт. Монотонный голос собеседника убаюкивает, отключает Ваше внимание. Красивый, богатый интонациями голос, наоборот, привлекает Ваше внимание, заражает Вас своим позитивом. Это я к тому, что, если Вы хотите научиться управлять разговором, быть всегда привлекательным и интересным для Вашего собеседника (делового партнера, подруги или друга, слушателей докладов и т.д.), используйте для этого Ваш голос. Меняйте его, добавляйте разных эмоций, делайте его то громче, то тише.
Чем разнообразнее голос, тем большее доверие вызывает его носитель. Исследования показали, что приятный голос, который обладает широким диапазоном своего выражения, бессознательно к себе располагает. Что бы Вы ни говорили, предоставляемая Вами информация вызывает доверие у Вашего собеседника. Он вслушивается в гармонию Вашего голоса, очаровывается ею, и перестает рационально анализировать то, о чем Вы ему рассказываете.
Этот механизм закладывается ещё в детстве. Младенец, слыша голос, настраивается на его эмоциональную волну, «решая», улыбнуться этому человеку или заплакать от страха. Можете даже провести эксперимент: расскажите ему ласковым, приятным голосом о том, как Вас достали цены в магазине. Он точно будет счастлив!
Люди на 85% при принятии решения ориентируются на то, КАК сказано, и лишь на 15% на то, ЧТО сказано. Это, кстати, Вам руководство к тому, как очаровывать противоположный пол, а также важная информация, если Вы хотите кому-то что-то выгодно продать. Например, себя на собеседовании (не подумайте, речь не о работорговле. Этот пункт я анализировал в предыдущей статье о прохождении собеседования). Не забывайте: Ваш уверенный, эмоциональный, теплый голос сделает большую часть работы для окончательной победы, а вот скучный, тихий, дрожащий голосок создаст образ такого же забитого жизнью человека.
Внимательно отслеживайте, чтобы между контекстом ситуации и тем, как Вы говорите, не было грубого расхождения. Не надо громко и ярко самовыражаться, если Ваш собеседник в трауре: такая веселость человека не переключит, а лишь еще сильнее покажет, что он Вами не понят. Это несколько преувеличенный пример, просто чтобы Вы поняли, о чем идёт речь. Из опыта работы тренером могу привести более распространённую ситуацию, когда менеджер, волнуясь и запинаясь, говорит клиенту о том, что он представляет крупную, солидную компанию… Это вызывает недоверие и к менеджеру, и к самой компании. А вот если этот же менеджер сразу, улыбнувшись, добавит, что он – начинающий сотрудник, поэтому очень волнуется и просит за это прощения, то ситуацию поменяет в корне. Во-первых, он даст человеку логичное объяснение возникшего несоответствия. Во-вторых, он проявит эмоциональную открытость, что практически всегда вызывает ответное движение навстречу.
Так же и на собеседовании не нужно неадекватной веселости, залихватского оптимизма по типу «Где наша не пропадала, справимся!». Ваш голос должен адекватно отражать изменения ситуации, добавлять эмоциональности там, где это нужно, или же наоборот, деловитости и жесткости. Нет ничего страшного в том, что на провокационный вопрос, готовы ли Вы переманить клиентов с прежнего места работы, Вы ответите достаточно жестким голосом свое твердое «Нет!»: этим Вы покажете себя человеком с развитой системой ценностей, который имеет чувство собственного достоинства.
Если Вы чувствуете, что для Вас эта наука слишком мудреная, а Ваш голос кажется достаточно «бедным», не отчаивайтесь: его всегда можно развить специальными упражнениями. Это как на тренировке – сначала медленно и неуклюже, а затем завораживающе красиво. Развивая свой голос, становясь виртуозом в этой области, Вы обретете самое настоящее секретное оружие. Пробуйте, эксперементируйте, - и Вы начнете замечать, как вместе с изменениями Вашего голоса будет меняться и отношение к Вам окружающих.
Сделаю лирическое отступление, также связанное с темой работы. Один мой клиент получил существенное повышение в должности, изменив лишь свой голос и манеру общения. Являясь профессионалом в своей области, он имел тихий, монотонный, неэнергичный голос, и, соответственно, формировал к себе отношение, как к серому, безответственному человеку. Отработав иную манеру общения, поставив дыхание, повысив энергичность и громкость голоса, он преобразился и в глазах начальства. Ему поступило предложение возглавить отдел, а потом и филиал. В чем тут секрет? Он просто стал солиднее звучать, и его заметили! То же самое и на собеседовании – как о себе заявите, так в результате и получите.
Теперь о том, ЧТО говорить.
Предугадать то, как пойдет собеседование, практически невозможно. Но есть основные задачи, которые стоят перед менеджером по персоналу: оценить профессиональную и личностную адекватность соискателя, его способность включиться в команду и быть лояльным компании. Исходя из этого, выстраивайте свои ответы.
Правило №1. Вы всегда должны уметь красиво преподнести Ваш профессиональный опыт. Это не просто перечисление того, где и кем Вы работали. Здесь важно добавить эмоциональности и энергетики. Покажите, что Вы действительно любите и знаете свою работу; и то, что Вы эмоционально включаетесь в свои обязанности. Простое перечисление – лишь формальное присутствие на рабочем месте, а это не нужно никакому работодателю.
Правило №2. Не надо говорить гадости о Вашем прежнем начальнике и той организации, в которой Вы работали. Всем и так понятно, что Вас там что-то не устроило, раз уж Вы оттуда ушли. Обязательно продумайте аргументацию. Самое проигрышное – рассказывать о произошедшем конфликте. Догадались, почему? Правильно: это говорит о том, что и в новой компании Вы вряд ли будете проявлять свою лояльность. Немножко грусти и сожаления в голосе создадут впечатление того, что обстоятельства от Вас не зависели, а то бы Вы конечно же…
Правило №3. Не стоит сразу говорить о больших карьерных планах. Вас нанимают на определенную должность. Мысль, что Вы метите гораздо выше уже сейчас, говорит работодателю о том, что Вы достаточно быстро разочаруетесь и начнете либо сбавлять темп, либо конфликтовать. Лучше обтекаемо обозначить, что в процессе работы и профессионального развития этот вопрос может возникнуть естественным путем, тогда и решение будет более осознанным и адекватным. Здесь важен спокойный, рассудительный тон. Не надо «зажигаться» оптимизмом и энергией в голосе при упоминании о карьерном росте и деньгах – это создаст образ корыстного и меркантильного, либо же просто неопытного и наивного человека. Оптимизм уместен скорее на темах о Вашей готовности к личностному и профессиональному росту.
И ещё. В ситуациях, когда Вам предлагают совсем уж невыгодные условия, не бойтесь жестко говорить «нет». Во-первых, это может быть провокация. Профессионал всегда имеет выбор и знает себе цену. Во-вторых, раз Вы понимаете, что Вам это не нравится, подписываться под такие условия не имеет смысла. Лучше уйти сразу, чем со скандалом и разочарованием через достаточно короткий срок.
Константин Балянин
balyanin.ru

Очень странно, что чукотская наука не считает убийство краснокнижных
белых медведей браконьерством…
Оказывается у белого медведя вкусное мясо… А может не нужно делать
из белого медведя колбасу или шницель? (с)

https://www.youtube.com/watch?v=8-ZPs1b9doY

«Молодая Гвардия» сегодня сбрасывала куклы оппозиционеров с воздушного шара. Они пытались объяснить это символизацией освобождения России от политического балласта, мешающего движению в светлое будущее…
Не знаю, какой идеолог им эту символизацию предложил, но знаю одно – хреновый и безграмотный это идеолог.
Действия с куклой человека отсылают нас к ритуалам вуду, то есть к глубочайшему прошлому человечества, да ещё к тому же и африканскому. Какое отношение это вообще имеет к современной российской действительности, хоть бы кто мне объяснил… Активисты «Молодой Гвардии» предлагали всем желающим повязать ленточки в цвет российского флага на пресловутый шар. Следующим этапом, видимо, будет втыкание иголок в ненавистные оппозиционные куклы под лозунгом «Вуду – путь к спасению современной России!». А итог модернизации России – куклы, иглы, воздушный шар… Не кажется ли вам, что вектор движения сменил направление и указывает теперь куда-то в историческое прошлое?..
С точки зрения классической психологии, сброс кукол – это замещение реального действия, то есть сброса живых людей с этого самого шара, произведённого пока в социально приемлимой форме. Ключевое слово – пока. Может, вместе с вуду к нам придёт ещё и традиция человеческих жертвоприношений? А что, вполне прогрессивный способ для обеспечения всё того же «светлого» будущего! Проверенный, так сказать, опытом человечества тысячелетней давности… Здесь и сожжение оппозиционных книг и политиков-ведьм на кострах средневековой инквизиции, и много чего ещё…
Шутки шутками, но меня как профессионального психолога настораживает, когда в обществе появляются НАСТОЛЬКО неприкрытые агрессивные символизации, особенно среди молодёжных течений. Сегодня – куклы, а завтра может быть уже что-то гораздо более серьёзное…
Можно, конечно, списать всё это на глупые действия исторически неграмотных двоечников, которых самих надо бы сбросить, скажем, за школьные парты уроков истории, культорологии, обществознания и политологии. Но вот когда действия этих самых двоечников получают негласное одобрение общества, это уже гораздо хуже. Видимо, придёт время, когда руководить страной начнут как раз те, кто сегодня сбрасывает кукол с воздушного шара. Готовьте иголки, граждане, и ура – в модернизацию!
Константин Балянин
balyanin.ru

Зараза в мэрии.

Вы помните ключевые действия Лужкова? Я о тротуарной плитке, желании пустить автомобильные дороги по крыше домов, финансировании Черноморского флота за счет бюджета Москвы… Если напрячь память, то была и борьба с уличными ларьками, и желание расширить территорию Москвы. Вам это ничего не напоминает в действиях нынешнего градоначальника?

У меня некоторое ощущение déjà vus. Думаю, то ли мы недооценили гениального управленца-Лужкова, то ли что-то случилось с нашим Сергеем Семеновичем.

В первом случае президент нам доказал, что Лужков доверия не вызывает, а следовательно, его решения и действия обусловлены коррупцией и недальновидностью. Это же аксиома. Кто же с президентом спорит!

А если это так, то я начинаю опасаться нет ли какого вируса в здании мэрии. Пришел же год назад новый руководитель с новыми идеями, жесткой критикой старых решений, отменой бывшей команды и действий. А теперь все возращается… Надо найти рациональное объяснение. Может, я чего не понимаю, но больше всего это правда похоже на ментальный вирус.

Кстати, все еще не так и плохо – вчера Собяниным был признан факт уничтожения исторического центра Москвы, совершенного при правлении Лужкова. К чему бы это? Как правило ведь за критикой через некоторое время следовали те же самые действия, что и при Лужкове. Ну загадка, ну головоломка…

Психологический взгляд на природу экономического кризиса.

Никогда не задумывались, за что в жизни человек готов платить дороже всего? Отвечу сразу, опираясь на многолетний психотерапевтический опыт: за свои иллюзии. За них люди платят деньгами, потерянным временем, близкими отношениями, а иногда и жизнью…

Эксперты спорят о том, есть ли сейчас экономический кризис и каковы показатели его наличия… Становится страшно от того, насколько же мы привыкли к самообману, приближающему нас к достаточно жесткой развязке. За красивую иллюзию жизни в цивилизованном обществе потребления западные страны уже расплатились угрозой национальных дефолтов. Однако, даже сейчас они пытаются спасти эту иллюзию, повышая планку национального долга США, увеличивая денежные вливания в спасение банковской системы или даже отдельных стран Евросоюза… Проблема лишь в том, что денежные вливания могут лишь на время отсрочить признание кризиса ценностей общества потребления. Ведь пока не понята и не устранена причина, борьба с последствиями бесполезна и даже губительна.

С точки зрения психологии, потребность в деньгах и благах ненасыщаема. Вот и получается, что попытки устранить кризис вливанием денег оказываются бесполезными, ведь ментально ничего не меняется: общество как потребляло больше того, что зарабатывало, так и продолжает это делать. И чем больше становится денег, тем более дорогостоящим оказывается потребление. Эта система уже привела к тому, что частные и государственные долги стали просто непомерными. И каким же образом сейчас пытаются решить эту проблему? Влить еще больше денег! Круг замкнулся.

Как это похоже на то, что происходит в рамках психологического кабинета! Многие клиенты, пришедшие в состоянии личностного или семейного кризиса, также зачастую пытаются держаться за иллюзию «таблетки от проблем». Иногда они готовы платить деньги и ходить к психологу до бесконечности, лишь бы не признавать, что именно стиль их прежней жизни привел к катастрофе, и для выхода из кризиса этот стиль придётся изменить.

Как наркоман пытается избавиться от дискомфорта, постоянно увеличивая дозу наркотика, так и целое государство в попытке выйти из экономического кризиса увеличивает «дозу» денег. Задумайтесь, ведь золотовалютные резервы России тают на миллиарды долларов каждую неделю! А за что эта плата? Только лишь за иллюзию «тихой гавани». Ни Россия, ни западные страны не готовы отказаться от привычного комфорта и признать тупиковым прежний стиль мировой экономической и социальной политики, и ситуация становится всё хуже и хуже с каждым месяцем.

А знаете, чем еще страшны иллюзии? Тем, что все знают об их существовании, но продолжают либо искренне верить в эту искажённую реальность, либо хотя бы делать вид, что верят. Результат – кризис доверия. Экономический термин знаком? А природа та же – психологическая. Пока человек не научится жить в реальном мире, он не почувствует необходимость кардинальных изменений, и тем более не сможет их реализовать. Не напоминает ли это (уже в масштабе целого государства, а не отдельной личности) российскую модернизацию? Пока мы не признаем факт, что Россия – не «тихая гавань», а больной наркоман на ресурсной игле, не видать нам экономического и политического прорыва. К реальности-то возвращаться всё равно придётся, но чем позже это будет сделано, тем глубже окажется дно, а пути подъёма – сложнее и тяжелее.

Мне кажется, что в этой мясорубке новым мировым лидером станет та держава, которая быстрее всех остальных поймет необходимость ментальных изменений, которые повлекут за собой реформы экономические, технологические, социальные… Путь этот уже и сейчас станет достаточно жесток: ведь в первую очередь придётся признать тот факт, что в реальности каждая страна сейчас нищая, и признание это вряд ли будет слишком приятным. А как Вы назовете человека, который всем должен денег? Причем должен гораздо больше того, что может заработать? Конечно, такой подход рушит основные принципы глобальной экономики, когда все друг другу должны и на этом строится глобализация. Но куда мы все уже пришли с этим экономическим порядком и куда продолжаем двигаться дальше?..

В таких условиях задача государственного лидера – это проведение здравой модернизационной политики, направленной на сокращение популизма, следствием которого часто бывает лишь прожирание ресурсов. Тратящиеся деньги должны быть заработаны в реальной экономике, в реально произведённом продукте. При этом лидер, безусловно, столкнется с жестоким прессингом со стороны профессиональных союзов, популистов, да и населения в целом. Его задача – не сломить сопротивление, а перевернуть социальные иждивенческие установки людей, которые свойственны как нашей, так и любой другой стране мира. Рано или поздно мир все равно дойдет до этого, но с каждым потерянным десятилетием, с каждым залитым деньгами кризисом это будет сделать всё тяжелее и тяжелее.

Как пройти собеседование: Технологии успеха.

Наверное, ничего сверхнового или тайного я Вам в этой статье не открою, но постараюсь дать несколько дельных советов по поводу того, как прийти на собеседовании во всеоружии, а также расскажу об этом процессе с точки зрения работодателя.

Итак, начнем. Уточняю: анализируем только ситуацию собеседования, т.е. момент, когда Ваше резюме уже рассмотрено и одобрено. (Дело в том, что навык составления резюме, его размещения и обновления требует отдельного разговора, и это будет обсуждаться уже в следующей статье).

Пункт 1. Внешний вид.

Ваша одежда и аксессуары по стоимости и брендосодержанию должны соответствовать той вакансии, на которую Вы претендуете. Одежда должна быть чистой, опрятной и удобной для Вас. Старайтесь не приходить на собеседование в обновках: это всегда заметно, и в большинстве случаев вызывает у работодателя ощущение «конфетки с бантиком». показывая, что Вы очень заинтересованы в получении работы и с Вами можно проводить достаточно жесткую политику. Кроме того, новая одежда на человеке редко сидит естественно, а фактор естественности при прохождении собеседования во многом определяющ. Ваша же обычная одежда бессознательно придает Вам дополнительный островок надежности – хоть в чем-то Вы себя будете чувствовать привычно и уверенно!

Пункт 2. Теперь о технологии прохождения собеседования.

Если говорить очень просто, собеседование – это ситуация купли/продажи, в которой Вы – товар, а Ваш интервьюер – покупатель, а значит, Ваша задача – выгодно, доходчиво, интересно преподнести себя. При этом не забывайте о соотношении цена/качество: не запрашивайте больше или меньше того, что стоит Ваша вакансия. Вы всегда сможете повысить свою заработную плату уже на рабочем месте, делом доказав свою компетентность.

Ваш рассказ о себе должен быть максимально естественен и по форме, и по содержанию. Важно знать следующий закон психологии общения: доверяют тому, кто интересен и естественен.

Что я подразумеваю под естественностью? Наверное, Вы это сразу поймете, когда я попрошу Вас провести мысленный эксперимент. Представьте, что Вы рассказываете о себе Вашему хорошему знакомому, с которым чувствуете себя легко и уверенно. А теперь представьте, что то же самое нужно рассказать человеку, от которого зависит, дадут ли Вам большой кредит…

Скорее всего, в последнем случае и фразы меняются, и пыжиться начинаете, и лихорадочно думаете, как бы выгоднее себя преподнести, как правильно и умно ответить на поставленный вопрос… Так вот, интервьюером это всё воспринимается как напряжённая, заумная, тяжелая для восприятия беседа. От Вас устанут достаточно быстро. Более того, опытный менеджер по персоналу сразу же по этому напряжению поймет Ваши слабые места, болезненные темы.

Когда же Вы разговариваете с ним как с хорошим знакомым (не другом, не родственником, а то вдруг ещё нецензурить начнёте), речь Ваша становится более плавной, голос звучит более уверенно, эмоции более адекватны. Согласно исследованиям в области психологии восприятия человеческого голоса, такая речь бессознательно располагает к доверию и симпатии. Вы постепенно перестаете быть чужим и переходите в ранг «хороших знакомых» уже для самого интервьюера. А своим ведь так трудно отказать! Не правда ли?

Пункт 3. Работа со «слабыми местами».

У каждого из нас есть «болевые точки». Задача работодателя – выявить их и выиграть ситуацию собеседования, приобретя максимально качественного работника по минимальной цене. Да, стоит сказать, что, настраиваясь на собеседование, нужно иметь в виду один важный момент: Вы и работодатель изначально равны. Вы заинтересованы в работе, а он – в работнике. Далее – игра. Понимание этого факта, а тем более, принятие его, позволит Вам освободиться от ощущения зависимости и изначальной проигрышности и слабости позиции соискателя. ЭТО НЕ ТАК! Вы равны, и это главное!

Теперь о том, что мы не идеальны. Это тоже непреложный факт, и пытаться скрыть его на собеседовании глупо. Лучше уметь его выгодно обыграть. Во-первых, это создаст репутацию адекватного человека. Во-вторых, укрепит к Вам доверие и расположение. Поэтому перед собеседованием, обязательно проведите подготовительную работу: проанализируйте резюме. Те моменты, которые Вам покажутся слабыми, отработайте. Продумайте, как Вы могли бы их трактовать в свою пользу. Так, отсутствие опыта работы можно дополнить «свежестью» образования, высокой мотивацией. Много раз меняли работу? Зато многому научились! И т.д. Если с этим возникают сложности, то рекомендую обратиться к психологу, специализирующемуся в области психологии карьеры.

Пункт 4. Научитесь внимательно слушать Вашего собеседника.

То, как человек говорит, его голос, многое могут о нем рассказать. Если Вы, отвечая на вопрос или рассказывая о чем-то, вдруг заметили, что энергия в голосе вашего собеседника тает, а его реакции становятся все более формальными, то срочно меняйте стратегию и тему: он Вас больше не слышит, Вы ему более не интересны. И наоборот, неожиданный подъем, даже на незначимую для Вас тему, – это сигнал к продолжению беседы в этой области. Например, у одного моего клиента, успешно прошедшего собеседование и трудоустроившегося, была следующая ситуация. Его будущий начальник эмоционально отреагировал на оговорку по поводу интереса к спорту. До этого общение было вялотекущим. В результате после обсуждения недавно состоявшегося спортивного мероприятия их разговор перешёл на иной, неформальный уровень. Результат – трудоустройство. О чем это говорит? Слушайте Вашего собеседника и умейте мгновенно сменить и стратегию, и тему разговора.

Еще одна рекомендация: работайте своим голосом. Голос человека – инструмент воздействия. Его сила в том, что он обладает эффектом эмоционального «заражения». Если голос монотонен и тих, то и Вы создаете образ забитого, скучного человека. Если же он уверенный, эмоционально разнообразный, позитивно звучащий – Вы кажетесь ярким, уверенным, интересным профессионалом!

Дома, накануне собеседования, проговорите вслух примерную модель собеседования, желательно под запись на диктофон. Не стесняйтесь: звучание собственного голоса в записи никому не нравится. Однако, все свои ошибки, глупые фразы и доводы услышите сразу. Теперь представьте: это мог бы услышать Ваш работодатель!

И последнее. По новейшим социологическим исследованиям, в 75% случаев решение о приёме на работу принимается в пользу соискателя не по его профессиональным качествам, а по принципу «Он мне понравился». А как понравиться, я Вам уже рассказал. Теперь отрабатывайте! Если у Вас небольшой опыт прохождения собеседований, приобретайте его заранее: перед важным собеседованием сходите на несколько второстепенных. Это даст Вам необходимый навык, уверенность и возможность провести работу над ошибками.

Удачи!

Балянин Константин Юрьевич

balyanin.ru

ОСОБЕННОСТИ РАСПОЗНАВАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ЧЕЛОВЕКА ПО ЕГО ГОЛОСУ

Балянин К.Ю.

Институт психологии РАН (Москва)

Аннотация

Зрячие и слепые испытуемые оценивали внешность, эмоциональные состояния и личностные качества дикторов по их голосу, звучащему на родном и иностранном языке в условиях прямой и инвертированной экспозиции речи. Выделены группы слушателей, по-разному дифференцирующие характеристики человека по его голосу. Отмечен ряд тенденций межличностного акустического восприятия.

Ключевые слова

Голос, акустическая информация, восприятие эмоций, восприятие личностных качеств, восприятие внешности человека.

Введение

Восприятие индивидуально-психологических особенностей личности по голосу имеет важное практическое значение при создании систем безопасности, реконструкции фотопортрета преступника, профессиональном отборе и т.д. Однако, этой теме посвящено не так много работ, а общепринятой теории не существует (Нэпп, Холл, 2004; Пашина, Морозов, 1990; Doddington, 1985; Hollien, 1990; Pittam, 1994 и др.).

Основная цель пилотного исследования – получить представление о том, насколько человек, услышав голос, способен выстроить адекватный образ его носителя. Согласно литературным данным, он включает в себя как эмоциональное состояние человека, его личностные качества, так и внешний физический облик. Предстояло выяснить, насколько точно эта информация распознаётся слушателями, и при каких условиях.

Процедура и методы исследования.

В исследовании приняли участие 30 человек (мужчины и женщины от 20 до 50 лет); 15 из них были зрячими людьми, а 15 – слепыми.

Для получения данных по каждой из трёх интересующих сфер (эмоциональное состояние, личностные качества и описание внешности) были использованы методики «Дифференциальные шкалы эмоций» К.Изарда, «Личностный дифференциал» и «Словесный портрет» Бертильона. Бланки методик испытуемые заполняли как на себя, так и на дикторов, которые озвучивали короткие тексты.

В создании звуковых записей участвовали 2 человека – мужчина и женщина, которые владели татарским и русским языками и считали их для себя родными. Дополнительно для разрушения лингвистической составляющей применяли инвертированные записи. (Пашина А.Х., 1991)

Испытуемым в произвольном порядке предъявлялись восемь акустических фрагментов. По инструкции они, прослушивая запись, необходимое количество раз, должны были заполнять пункты полученных бланков, выстраивая образ человека, голос которого слышали.

Гипотезы исследования

1. По нашим предположениям, незрячие испытуемых должны более точно распознавать эмоциональные состояния, зрячие – физический портрет.

2. Изменение языка не должно приводить к изменению восприятия дикторов, т.к. согласно теории голосообразования индивидуальность голоса определяется работой ЦНС и анатомо-физиологическим строением голосового аппарата. Информацию о личности несёт голос, а не язык. (Дегтярёв В.П., Коротич В.А., 2002)

3. Должны существовать отличия в психологических портретах, сделанных при прослушивании инвертированной записи и записи на иностранном языке, т.к. в более ранних исследованиях отмечалось неестественное звучание инвертированной записи.

4. Эмоциональный и личностный портреты могут быть достаточно адекватными.

5. Физический портрет должен содержать большое количество ошибок, при этом грубые черты должны распознаваться более точно.

Результаты и их обсуждение

Предварительные данные без учёта статистической обработки позволяют обнаружить следующие тенденции.

1. Все испытуемые по их способности к распознаванию

А) «высокочувствительная» - 8 человек либо сразу в процессе выполнения заданий либо после прохождения исследования чётко обозначили, что в создании записей участвовали всего 2 диктора;

Б) «низкочувствительная» - 7 человек, даже узнав правду от экспериментатора, оставались при мнении, что все записанные голоса принадлежат разным людям;

В) «промежуточная» - 15 человек, которые догадались, что голоса всего 2, но всё же сомневались в этом и предпочитали их обозначать согласно изменению записи.

2. При отнесении эталона по голосу к носителю того или иного этноса (даже если испытуемые понимали, что это одни и те же люди) физический портрет подчиняется жёсткому этническому стереотипу. Оценки личностных качеств и эмоциональных состояний обладают большей независимостью от этнических стереотипов и соответствуют коммуникативному опыту испытуемых.

3. Различие в восприятии инвертированной записи и записи на иностранном языке отразилось в том, что трудность распознавания иноязычного варианта (количество незаполненных пунктов в бланках либо нулевых показателей шкал) заметно ниже, чем при инверсии. В самоотчёте испытуемые отмечают, что первоначально воспринимали инвертированную запись как компьютерный аналог человеческого голоса. Лишь при многократном прослушивании они начинали слабо слышать голос человека. Иноязычную запись, не понимая смысл сказанного, воспринимали без затруднений.

4. Эмоциональные состояния в подавляющем числе проанализированных бланков распознаются преимущественно верно. При распознавании личностных качеств количество ошибок увеличивается. Инвертированная запись воспринимается как более угрожающая, грубая, не внушающая доверия к человеку.

5. В распознавании физического портрета отмечены следующие тенденции.

Никто из 30 испытуемых ни в одном из 8 предложенных вариантов записей не сделал ошибок в распознавании пола. С достаточной точностью и стабильностью распознаётся возраст. Ошибки укладываются в интервал до 5 лет, что считается допустимым шагом в криминалистике. Ошибки более 10 лет единичны.

Достаточно эффективно распознаётся рост и тип телосложения. Правда, в том случае, если испытуемому удаётся отстраниться от этнического стереотипа. В противном случае описывается типичный представитель этноса.

Особый интерес для исследователя представляет восприятие лица. Конституирующие элементы лица: форма контура, размер и форма носа, рта, лба распознаются достаточно точно. Форма и цвет глаз, бровей, форма ушей и прочие и прочие тонкие признаки при распознавании несут очень большую вероятность ошибки.

6. На данный момент не выявлено достоверных различий в восприятии между мужчинами и женщинами, между зрячими людьми и незрячими.

Заключение

Пилотажное исследование показало, что голос действительно несёт многомерную информацию о своём носителе. На её основе делаются выводы о личности человека, его эмоциональных состояниях. Данные о физическом облике носителя могут быть использованы как важная экспертная информация.

Качество восприятия зависит от многих факторов: это и способность к достаточно тонкому и чёткому различению нюансов голоса, дающих ту или иную информацию, и способность оставаться независимым в своих суждениях при анализе поступившей информации. Немаловажное значение имеет и степень обученности к выполнению данной перцептивной задачи. Как показали предыдущие исследования в этой области и результаты практики, обучение ведёт к улучшению распознавания индивидуально-психологических характеристик личности человека по его голосу. (Пашина А.Х., 1991; Балянин К.Ю., 2010).

Человек в своём восприятии в первую очередь ориентируется на свой опыт – он привыкает анализировать обычное звучание человеческого голоса; он неплохо распознаёт эмоции и личностные особенности, половые и возрастные признаки, с которыми ежедневно встречается в жизни и которые для него несут какую-либо значимую информацию. Так, при общении человек всегда должен определить пол собеседника, и эта задача для него самая лёгкая, не вызывающая ошибок. Однако, форма ушей для коммуникации не имеет никакого смыслового значения, и число ошибок при распознавании этого и других тонких признаков резко возрастает. Человек не способен распознать и запомнить сразу огромное количество деталей, обращая внимание на резкие черты. Поэтому количество ошибок по этим признакам минимальное: рост, возраст, тип телосложения, форма лица, носа, рта. Согласно исследованиям восприятия выражений лица (Барабанщиков, 2009), именно эти зоны являются важными при зрительно-ориентированном общении. По-видимому, подобный механизм определяет построение образа собеседника по голосу.

Выявленные тенденции, большое число гипотез говорят и о том, что тема восприятия человеческого голоса пока ещё мало изучена. Полученные знания очень фрагментарны и слабо систематизированы. Остаётся надеяться, что более масштабные экспериментальные исследования постепенно изменят ситуацию.

Примечание: Работа выполняется в рамках гранта РГНФ, проект 10-06-00-362а.

Литература.

1. Балянин К.Ю. Голос как предмет научного познания и перспектива практики – Ежегодник научно-методологического семинара «Проблемы психолого-педагогической антропологии: Сборник научных статей» - М.: -ЭКОН-ИНФОРМ, 2010 – с. 86-91.

2. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица – М.: ИП РАН, 2009.

3. Дегтярёв В.П., Коротич В.А. Нормальная физиология – М: МГМСУ, 2002.

4. Нэпп М., Холл Дж. Мимика, жесты, движения, позы – С-Пб.: «Прайм-Еврознак», М.: »Олма-пресс», 2004.

5. Пашина А.Х. К проблеме распознавания эмоционального контекста звуковой речи // Вопросы психологии №1, 1991, с. 88-96.

6. Пашина А.Х., Морозов В.П. Опознавание личности по голосу на основе его нормального и инвертированного во времени звучания // Психологический журнал, 1990, т.11, №3, с. 70-78.

7. Психофизиология / под ред. Ю.И. Александрова – С-Пб: Питер, 2001.

8. Экман П. Психология лжи – С-Пб: Питер, 2000.

9. Doddington G. Speaker recognition: identifying people by their voices / Proceedings of the IEEE 1985 Vol. 73 p. 1651-1664.

10. Hollien H. The acoustics of crime: The new science of forensic phonetics – N.Y.: Plenum, 1990.

11. Mehrabian A. Silent messages. Belmont: Wadworth, 1972.

12. Pittam S. Voice in social interaction: An interdisciplinary approach. Thousand Oaks: Sage, 1994.