Говорят, что нужно обращаться к себе по имени, чтобы успокоить свое внутреннее "Я". Очень часто себе под нос я повторяю, "Настя, будь тише", что означает для меня быть менее эмоциональной и принимающей все близко к сердцу. Сложность в том, что в момент когда тебя обижают, не всегда вспоминаешь об этом, а поставить оппонента в неловкое положение четким аргументом и вовсе невозможно.
Вывод: Нужно работать над собой. Не поддаваться эмоциям. Сохранять достоинство.