Решила вернуться к своему китайскому языку, искала учебники на полках. Случайно наткнулась на учебник психологии. Увлекалась психологией ещё со школы. Учебник называется "Психология общения". Открываю оглавление (а я когда-то давно подчеркивала интересное самое), наткнулась на "конфликты", и их решение. Оказывается, многое забылось… Думаю, будет интересно (вырезки, не полностью):
Перед началом конфликта необходимо сформулировать ответы на такие вопросы:
1. возможно и желаемо ли устранение противоречия (не забываем о том, что противоречие - двигатель развития) ?;
2. если и так, то есть ли экономичнее и этичнее способы решения противоречия кроме конфликта?;
3. если нет другого выбора, то как долго может протекать конфликт и хватит ли сил для победы?
……
Рекомендации:
1. Взять под контроль собственные эмоции и выбрать время решения конфликта тогда, когда Вы находитесь в подходящем состоянии
2. Избегать чрезмерной концентрации внимания на защите: защита не даёт возможность что-то менять в обстановке ы поведении партнера.
3. Держать инициативу в своих руках, диктуя партнеру эмоции (в том числе и спокойствие), тему разговора, выбор социальных ролей, разговорный стиль, степень жесткости игры.
4. не опровергать аргументы противника в том же порядке и в таких же объемных пропорциях, в каких они выложены. нужно переформулировать аргументы на своей форме.