офигеть) поверила в закон о защите прав потребителей) все таки надо было в юристы пойти)
как я уже писала, у меня оторвалась ручка от сумки, гарантия вышла, но я написала в магазин претензию, и вот, даже недели не прошло, сегодня мне позвонили и сказали забирать деньги ! ее=)
так что боритесь за свои права, но не нарушайте обязательства=)
но теперь встает вопрос-мне нужна сумка)