Мне не дано успокаивать\утешать людей. Либо я крупно облажаюсь, пытаясь это сделать из благих побуждений, либо сделаю ещё хуже, поэтому чаще всего я предпочитаю оставаться в стороне. Не всегда можно помочь добрым словом, особенно, если оно застревает в глотке в нужный момент.