Представим себе отношения с другим человеком в виде банковского счета. Если мы уже в минусе, то любой новый счет станет для нас проблемой. Если же на счету будет приличная сумма, ни какие дополнительные траты не вызовут проблем. Поэтому необходимо постоянно вносить средства на счет наших отношений. Чем большую сумму мы соберем, таким образом, тем гармоничнее будут отношения. Эти 24 золотых правила помогут вам давать людям то, в чем они нуждаются, придерживаясь, их мы увеличиваем сумму на счету наших отношений.
1. Подбадривайте людей при каждой возможности. Хвалите их за успехи, какими бы маленькими они не были.
2. Оставляйте людям возможность сохранить лицо. Не компрометируйте и не унижайте никого, приуменьшайте ошибки.
3. В отсутствие человека говорите о нем только положительно. Если вы не видите в человеке ничего позитивного, лучше промолчите.
4. Внимательно наблюдайте за людьми. Так вы быстрее заметите их положительные поступки. Если вы их хвалите, так обосновывайте вашу похвалу. Чтобы она не казалась лестью.
5. Постоянно взывайте к благородным убеждениям и побуждениям других. Каждый хочет верить в свое великодушие и бескорыстие. Если вы хотите, чтобы кто-то изменился в лучшую сторону, ведите себя так, будто это уже произошло. Он приложит все усилия, чтобы вас не разочаровать.
6. Критикуйте как можно реже и лучше всего только опосредствованно. Никогда не нападайте на самого человека, только на его поступок. Никогда не критикуйте письменно.
7. Давайте другим возможность почувствовать себя великим. Никогда не хвастайтесь, признавайте собственные слабости, приуменьшайте свои достоинства. Если хотите нажить врагов – старайтесь превзойти всех, если хотите приобрести друзей – давайте себя превзойти.
8. Совершив ошибку - извиняйтесь. Если есть за что вас осудить, предупредите других, и лучше всего осудите себя сами.
9. Вместо того, чтобы приказывать – предлагайте. Так вы поддержите совместную работу и не вызовите противодействия.
10. С пониманием относитесь к раздражительности других. Раздражительность часто является лишь способом привлечь внимание.
11. Говорите как можно меньше. Будьте хорошим слушателем.
12. Дайте человеку поверить, что идея исходила от него. Хорошая идея не станет хуже от этого, каждый желает воплощать собственные идеи.
13. Не прерывайте другого человека, даже если вы считаете, что он не прав. Ведь он не будет вас слушать, пока не выскажет все, что у него на сердце.
14. Постарайтесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Все время спрашивайте себя – почему он так поступил. Все понять – значит, все простить.
15. Никогда не старайтесь быть правым. Будьте умнее, но не говорите этого другому. Допускайте возможность своей ошибки, это делает любую ссору не возможной.
16. Делайте чаще подарки без всякой причины. Подходите творчески к возможности принести другому радость.
17. Если вам возражают - держите себя в руках. Сначала искренне выслушайте, постарайтесь найти точки соприкосновения, будьте критичным по отношению к самому себе. Пообещайте подумать над возражением и поблагодарите за него.
18. Искренне интересуйтесь другим человеком. Вместо того, чтобы стараться быть интересным, сделайте своим девизом интерес к другому.
19. Улыбайтесь. Улыбка больше всего нужна тому, у кого не осталось ни одной для других.
20. Обращайтесь все время к человеку по его полному имени. Это демонстрирует уважение.
21. Учитесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Спрашивайте себя – чего ему действительно не хватает? Как я могу обеспечить ему преимущество?
22. Заботьтесь о том, чтобы каждый разговор, в том числе и телефонный, заканчивался для человека чувством удовлетворения. Во-первых, самим собой. Во-вторых, вашим предприятием. В-третьих, вами самими.
23. Прощайте быстро. Никогда не будьте злопамятны.
24. Думая о другом человеке, молча желайте ему всего доброго.
Конечно, мы не сможем сразу в совершенстве овладеть всеми этими правилами. Наверное, нет ни одного человека, который все время их придерживался, но имеет смысл постараться приблизиться к этому идеалу как можно ближе.