У меня есть iPod. Знаете, плеер такой. Я с ним бегаю по утрам. И в один прекрасный момент он перестал работать. Не знаю, что случилось, у меня ведь всего двое детей. К счастью, гарантийный срок еще не закончился, и я набрал номер телефона, указанный в талоне. Представившись, я объяснил причину звонка. Внимательно выслушав мою проблему, мне порекомендовали зайти в магазин, где я его купил. Вместе с плеером. - Сэр, вас устроит завтра в 10 утра? - Да, мне подойдет. - До завтра, с нетерпеньем ждем вас! Я хорошо знаю этот магазин. Был в нем сотню раз. Вы же знаете, как Apple умеет обустроить магазины. Из них не хочется выходить. Я подходил к магазину без 5 минут 10. Его издалека видно. В витрину встроены плазменные экраны, транслирующие на улицу ненавязчивую рекламу. И каково же было мое удивление, когда на этой огромной плазме я прочитал: «Доброе утро, Стив! Рады приветствовать вас в нашем магазине!». Это же меня приветствуют! Можете представить, каково мне было в тот момент? Да я вообще забыл о своей маленькой проблеме и был готов обнять целый мир! Как только за моей спиной закрылась дверь, ко мне подошел симпатичный молодой человек. - Доброе утро! Мистер Стив Робинсон? - Да, это я. Доброе утро. - Меня зовут Эндрю, я управляющий этого магазина. Вы располагаете временем? Пройдемте ко мне, я угощу вас кофе. - Да, конечно, чашечка кофе была бы очень кстати, – я находился в легкой эйфории. Мы зашли в кабинет управляющего. Он сам сделал мне кофе, усадил в кресло и сел напротив. Началась беседа. В какой-то момент я поймал себя на мысли, что вместо проблем с iPod я рассказываю об успехах моего старшего в футболе и младшего в музыке. Как будто прочитав мои мысли, Эндрю сменил тему разговора: - Мистер Стив, я слышал, у вас проблемы с вашим iPod? - Да, представляете – не работает. - Плеер при вас? Покажите, пожалуйста. Я передал плеер управляющему. Покрутив в руках, он сунул его в ящик стола. - Да, неприятно. Я очень сожалею, что мы вас расстроили. Давайте поступим таким образом: ваш плеер мы оставим у себя, а вам дадим новый. Это уже следующее поколение iPod, вам понравится. Вас устраивает мое предложение? Честно говоря, я немного растерялся. Вот так просто? Заменят на новый, еще лучший? - Э-э-ээ, м-да-ааа. Конечно, спасибо, мне это очень подойдет. - Ну, вот и замечательно! Он поднял трубку и сказал: «Фил, отложи, пожалуйста, один iPod для мистера Робинсона. Уже? Отлично, он сейчас подойдет». - Ваш плеер ждет вас, Стив. Надеюсь, с ним не случится подобный казус. - Да, конечно. Отличный кофе, Эндрю. Спасибо большое! - Всегда вам рады, Стив. Заходите к нам! Я вышел из кабинета директора и отправился к кассе. Улыбающийся паренек, видимо Фил, протягивал мне коробку с новеньким iPod. «Как вы думаете, куплю ли я в своей жизни плеер какой-то другой компании?» – улыбаясь, Стив Робинсон продолжал свой рассказ. «Скажите, должен ли был управляющий лично заняться моим вопросом? А даже если «да», то мог ли обойтись без всех этих плазм, кофе и разговоров по душам? Конечно, мог! И я был бы все еще счастлив обменять старый плеер на новый! Но как же они произвели эту замену, а! Как они меня купили! Понятно ведь, что решение о замене старого плеера на новый было принято сразу после моего звонка. Но вся история была обыграна таким образом, что меня заставили поверить, что новый плеер мне подарили исключительно из-за того, что я классный парень, ради которого ничего не жалко!» – Робинсон закончил историю.