Рынок коллекторских услуг в России. Положение дел и влияние кризиса на рынок.

Профессиональная коллекторская деятельность в России имеет сравнительно короткую историю, с момента появления первых специализированных организаций прошло чуть более четырех лет. Взысканием задолженности различными способами занимались и раньше, в рамках юридического бизнеса или собственной службы безопасности, что было частью работы организаций. При таком подходе не было четкой специализации и отработанной технологии.

Появление именно коллекторского подхода к взысканию задолженности обусловлено прежде всего, бурным ростом потребительского кредитования, началом формирования культуры жизни в долг.

Однако уже в 2007 году постоянно растущие объемы потреб- и автокредитования обернулись для банков ростом процента «невозвратов» в долговых портфелях. Последовавший в конце 2008 года финансовый кризис еще больше усугубил ситуацию. Его влияние вскоре почувствовали на себе и коллекторские агентства. Ближайшие месяцы станут определяющими для многих организаций, которым придется приложить немало усилий, чтобы сохранить бизнес. Выживут те, кто сможет адаптироваться к новым условиям и изменить текущие схемы внутренней и внешней работы.

Кризис очень больно ударил по кредитной политике большинства банков. Свернуто большая часть программ выдачи кредитов на покупку автомобилей и жилья. Идет общее снижение платежеспособности населения (на 9.5% в октябре 2008 года). Вследствие этого, процент невозвращенных долгов будет продолжать расти с каждым месяцем. Вырастет количество должников, которые будут просто не в состоянии выплачивать ежемесячную ренту из-за новых условий жизни.

В предыдущие годы часть банков справлялась с работой с просроченными долгами силами собственных служб безопасности или комбинируя работу СБ с использованием внешнего коллекторского агентства. В конце 2008 года во многих банках прошли сокращения, в том числе в отделах, которые работали с должниками. Таким образом, на рынке труда появилось много соискателей с опытом работы, который требуется для работы коллектором, чем смогут воспользоваться агентства, вынужденные проводить дополнительный набор сотрудников в связи с растущими объемами.


Все эти факторы вместе приводят к тому, что кредитные организации в 2009 году будут передавать все больше портфелей на аутсорсинг или выставлять их на продажу по рыночным ценам. Необходимость в быстром получении свободных средств заставляет банки снижать ставки на покупку проблемных долгов. В некоторых случаях ожидания продавцов все еще остаются завышенными, но уже в конце 2008 года совершались сделки при ставках в 0.5% - 5% от общей суммы задолженности. Именно такие цифры присущи аналогичным продажам в США и Европе.

Ухудшение качество передаваемых портфелей приводит к заметному удорожанию самого процесса взыскания, что означает необходимость в больших изменениях в работе коллекторских агентств в 2009 году.

Для того, чтобы поддерживать эффективность взысканий на прежнем уровне, нужно увеличивать операционные расходы. Желающим сохранить свой бизнес коллекторам, придется проделать большую работу по реорганизации внутренней работы и пересмотру отношений с кредитными организациями.

Проблемы с ликвидностью приводят к задержке платежей уже в цепочке «банк – коллекторское агентство». Представители некоторых агентств видят выход в пересмотре процесса расчетов. Рассматриваются различные варианты: от возможности приема платежей на счета агентства до введения частичной предоплаты за услуги взыскания.

Для того, чтобы обеспечивать максимальный результат в условиях кризиса, коллекторским агентствам необходимо в краткие сроки минимизировать расходы и мобилизовать внутренние ресурсы. Нужно уделять больше внимания к непосредственной работе операторов. На первый план будут выходить коммуникативные навыки менеджеров. Важным будет акцент на консультировании тех заемщиков, которые попали в затруднительное финансовое положение, но настроены на положительный диалог.

В 2009 году схема работы банков и коллекторов с просроченной задолженностью существенно поменяется. Если раньше основные методы работы коллекторов с проблемными долгами были основаны на внесудебном взыскании путем переговоров с должников, то сейчас все больший процент дел будет приходиться на взыскание в судебном порядке. Т.е. срок работы с портфелем будет расти вместе с расходами, связанными на его обработку. Досудебный возврат долга в среднем длится три-четыре месяца, а судебное разбирательство может тянуться до года.

Если заглядывать в более далекое будущее, можно предположить, что со временем объемы задолженности начнут падать. Уже сейчас свернуты наиболее «опасные» для банков программы кредитования. Получить кредит теперь становится намного труднее, что в будущем должно повлиять на качество долговых портфелей, и уменьшению объема «плохих» долгов